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Internet cambia la relación de la empresa con sus clientes

Nov 19, 2010   //   by Webmastering   //   Sin categoría  //  Comentarios desactivados en Internet cambia la relación de la empresa con sus clientes

Internet es un entorno de relación social que supone un nuevo reto para las empresas. Éstas están acostumbradas a entornos unidireccionales en los que hablan de si mismas, de sus productos o de la competencia pero sin tener en cuenta la opinión de los usuarios. Pero, delante de un contexto de Comunicación 2.0, estos organismos deben aprender a ?hablar? de tú a tú con sus consumidores, aceptar las críticas y saberlas canalizar a su favor para mejorar su imagen. En otras palabras, deben aprender a utilizar la proximidad real que proporciona la Web 2.0 para adaptarse a las exigencias de sus públicos. Las empresas que sepan sacar partido a este nuevo contexto obtendrán ventajas competitivas a través de la inteligencia y la participación de todos los miembros relacionados, directa o indirectamente, con la organización.

Algunos consejos para la búsqueda del éxito en la incorporación de la comunicación 2.0 a las empresas pueden ser:

  • Tener en cuenta que nos afecta a todosInvestigar antes de lanzarse u optar por una herramienta en concreto
  • No confundir el concepto y las herramientas de la Web 2.0 con la publicidad online
  • Ceder el control y unirse a las conversaciones de los usuarios
  • Ser transparentes
  • Escuchar las críticas y convertirlas en oportunidades de mejoras
  • Solicitar ayuda a todos los empleados y colaboradores
  • Insistir sólo si de verdad se cree en los beneficios del proyecto

 A todo esto hay que sumarle otros aspectos a tener en cuenta como el conocimiento del nuevo medio y sus usuarios.

Las personas no sólo utilizan la Web 2.0 para comprar, no buscan marcas sino también relaciones sociales, entre personas. Por eso, la empresa debe tener en cuenta que se dirige a seres humanos y no a públicos objetivo segmentados, que los nuevos mercados se basan en conversaciones bidireccionales abiertas, naturales y sinceras, sin secretos porque el mercado sabe más acerca de las empresas que ellas mismas, ya que ahora tiene más información y está más organizado.

Las barreras entre lo empresarial y lo social se han difuminado en la nueva era 2.0. La capacidad social, relacional y colaborativa que hay implícita en la Web 2.0 se va a convertir, a corto plazo, en un requisito indispensable para que muchas empresas puedan seguir compitiendo en igualdad de condiciones.

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