Internet cambia la relación de la empresa con sus clientes
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Internet cambia la relación de la empresa con sus clientes

Internet es un entorno de relación social que supone un nuevo reto para las empresas. Éstas están acostumbradas a entornos unidireccionales en los que hablan de si mismas, de sus productos o de la competencia pero sin tener en cuenta la opinión de los usuarios. Pero, delante de un contexto de Comunicación 2.0, estos organismos deben aprender a ?hablar? de tú a tú con sus consumidores, aceptar las críticas y saberlas canalizar a su favor para mejorar su imagen. En otras palabras, deben aprender a utilizar la proximidad real que proporciona la Web 2.0 para adaptarse a las exigencias de sus públicos. Las empresas que sepan sacar partido a este nuevo contexto obtendrán ventajas competitivas a través de la inteligencia y la participación de todos los miembros relacionados, directa o indirectamente, con la organización.

Algunos consejos para la búsqueda del éxito en la incorporación de la comunicación 2.0 a las empresas pueden ser:

  • Tener en cuenta que nos afecta a todosInvestigar antes de lanzarse u optar por una herramienta en concreto
  • No confundir el concepto y las herramientas de la Web 2.0 con la publicidad online
  • Ceder el control y unirse a las conversaciones de los usuarios
  • Ser transparentes
  • Escuchar las críticas y convertirlas en oportunidades de mejoras
  • Solicitar ayuda a todos los empleados y colaboradores
  • Insistir sólo si de verdad se cree en los beneficios del proyecto

 A todo esto hay que sumarle otros aspectos a tener en cuenta como el conocimiento del nuevo medio y sus usuarios.

Las personas no sólo utilizan la Web 2.0 para comprar, no buscan marcas sino también relaciones sociales, entre personas. Por eso, la empresa debe tener en cuenta que se dirige a seres humanos y no a públicos objetivo segmentados, que los nuevos mercados se basan en conversaciones bidireccionales abiertas, naturales y sinceras, sin secretos porque el mercado sabe más acerca de las empresas que ellas mismas, ya que ahora tiene más información y está más organizado.

Las barreras entre lo empresarial y lo social se han difuminado en la nueva era 2.0. La capacidad social, relacional y colaborativa que hay implícita en la Web 2.0 se va a convertir, a corto plazo, en un requisito indispensable para que muchas empresas puedan seguir compitiendo en igualdad de condiciones.

Fuente:

La comunicación empresarial es rentable
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La comunicación empresarial es rentable

«El silencio en el mundo de la empresa no es rentable»: Así se expresa el profesor de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, Francisco Pérez Latre, autor del libro «Darse a conocer. La empresa ante los medios de comunicación». Porque «no comunicar es una forma de comunicar y el público entiende que el que calla otorga», apunta Javier Ongay, experto en comunicación empresarial. De la misma idea participa el director de Comunicación de Caja Navarra, Guillermo Catalán, que afirma que «para una empresa, la realidad es la imagen que el público tiene de ella».

Los departamentos de comunicación se han convertido en una de las áreas más importantes dentro de las estructuras organizativas debido a la gran relevancia que ha adquirido en nuestra sociedad la labor de informar y asentar una imagen adecuada en la opinión pública. Esta importancia se está reconociendo también en nuestras empresas, que la entienden como un activo estratégico.

Comunicación en sus dos vertientes, tanto hacia el exterior, para destacar los aspectos positivos y hacer que la empresa sea más competitiva, como en el ámbito interno, desarrollando técnicas de negociación que sirvan para motivar al personal, mejorar la gestión y evitar conflictos. Los gabinetes de comunicación están siempre presentes en las multinacionales y son habituales en las grandes empresas. Sin embargo, las pequeñas y medianas son reacias a comunicar, y muchos responsables de estas firmas tienen la sensación de que salir en un medio es habitualmente sinónimo de conflicto.

Gabinetes de comunicación: una inversión, no un gasto
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Gabinetes de comunicación: una inversión, no un gasto

Una de las herramientas clave a la hora de establecer una política de comunicación externa son las relaciones con los medios de comunicación, una labor encomendada a los gabinetes de prensa, que tienen como misión transmitir una imagen eficaz de la empresa y difundir la información considerada útil. Para Fátima Ruiz, presidenta de la Asociación de la Prensa de Pamplona, «la construcción de la imagen de la empresa requiere de una estrategia de comunicación que hay que ir elaborando desde dentro, día a día, con rigor y método, de manera positiva, sin dejar que otros la construyan desde fuera. Aquí hay una labor importante para periodistas y comunicadores que conocen los medios y saben transmitir de manera directa, ágil y eficaz esa imagen de empresa a los medios de comunicación, a clientes y consumidores. Pienso que contar con un gabinete de comunicación es una inversión y no un gasto, que incide directamente en la cuenta de resultados y así sabremos cómo queremos que sea percibida nuestra empresa».

«La empresa, dice Javier Ongay, debe darse cuenta de que su éxito no depende sólo de la cantidad de unidades del producto que venda, sino que depende también de la imagen que sea capaz de transmitir». Y esa imagen se va construyendo con elementos diversos como una adecuada comunicación, una buena relación con los medios, con las instituciones, una adecuada campaña de publicidad, una buena imagen corporativa…Es decir, una mezcla de comunicación, marketing y relaciones públicas.

Los medios tienen su propio lenguaje y no todo el mundo lo conoce. Hay una manera de contactar con ellos que el profesional de la comunicación conoce mucho mejor que nadie. Para el profesor Pérez Latre, uno de los peligros o barreras a una buena acción de comunicación es la falta de formación. «En el mundo empresarial, dice, hay mucho autodidacta que se ha hecho a sí mismo, que conoce muy bien su sector, pero que no tiene esa formación más amplia, más genérica en temas de gestión, de comunicación, de liderazgo. En el fondo, a veces, la falta de confianza en la comunicación refleja esas carencias formativas».

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